售后履约产品经理

【月考核方向】 1. 用户满意度：考察用户留存与流失情况、净推荐值（NPS）、投诉及负面反馈的数量及其处理时效 2. 售后服务响应效率与履约执行表现 4. 深入参与业务环节，包括出席业务会议、参与业务规划，持续加深对业务逻辑的理解 【每日核心事情】 1. 监控消费者反馈：实时查看平台用户评价与投诉信息，快速响应并妥善处理突发问题 2. 数据监控与分析：跟踪关键运营指标，如订单履约率、退货率等，完成日度数据解读，识别异常并推动解决 【每周核心事情】 1. 周报汇总与分析：整合一周内的消费者反馈与售后相关数据，进行趋势分析与问题定位 2. 消费者体验优化方案研讨：基于数据分析结论，联合相关部门探讨改进措施并制定实施计划 3. 组织售后服务团队培训，强化服务规范与专业能力提升 【常见协同岗及事情】 1. 客服团队：协作优化客户服务流程，共建服务标准体系，定期开展培训与指导，增强客服团队综合能力 2. 技术团队：配合推进售后系统功能开发与工具迭代，推动数据分析与自动化技术落地，提高运营效率 3. 数据分析团队：联合开展用户行为与反馈数据的深度挖掘，制定以数据为基础的优化策略 【专业经验】3年以上电商平台相关工作经验 1. 具备3年以上电商平台从业经历，其中至少2年聚焦于售后服务或消费者体验管理工作；拥有产品、项目或运营管理背景者更佳 2. 能独立做出判断，具备良好的数据敏感度，善于通过数据验证假设并支撑决策输出 3. 思维条理清晰，具备结构化思考习惯，关注用户行为变化，深入理解业务逻辑与用户核心需求 4. 执行力强，面对复杂问题可迅速分析决策，协调资源实现重点突破 【办公软件】基础EXCEL、原型设计工具（不限）、XMIND 【软素质】沟通影响力、逻辑思维能力、数据分析能力、复盘归纳能力、创新思维能力