电商客服

1、通过天猫、京东等网络电商平台销售家具，为客户提供专业咨询，及时解答客户问题，协助客户完成下单。 2、收集市场一线销售数据及客户反馈，为公司优化营销方案、广告投放和客户服务提供建议支持。 3、负责客户资料的归档管理：完整记录每位客户的沟通信息与订单详情，分类整理便于后续查询、工作交接及售后跟进。 4、开展售后服务工作，主动进行客户关怀与定期回访，促进客户满意度提升，引导好评，妥善处理客户投诉。 5、与相关部门保持紧密协作，参与各类营销推广活动，助力市场销售目标达成。 6、按时完成上级安排的其他临时性工作任务。 7、能够适应晚班工作安排，优先考虑居住在会城且具备淘宝客服工作经验者。