接听客服

岗位职责 1.负责日常客户来电接听与咨询响应，精准挖掘客户核心需求，提供专业、高效的服务支持与解决方案。 2.以“优质服务”为核心目标，主动记录服务中发现的问题（如流程卡点、客户高频疑问），及时反馈并输出建设性改进建议。 3.维护良好的客户关系，通过耐心、专业的沟通态度提升客户体验，稳步提升客户满意度与忠诚度。 任职要求 1.具备清晰的沟通表达能力，有共情力和情绪安抚意识，能换位思考理解客户需求，服务意识强。 2.认同“客户为先”的理念，能从容应对工作中的压力，保持积极稳定的工作心态。 3.有电话客服经验优先，公司配备专属专业导师，1v1全程带教，从基础到进阶逐步指导。 4.熟悉电脑基本操作，能熟练使用基础的办公软件，可快速适应公司办公系统。