全渠道电商客服专员

1、售前支持： 为客户提供专业的购物咨询，解答其在选购过程中产生的各类疑问，通过高效沟通与合理引导，激发客户购买意愿，提高成交转化率。 2、售中跟踪： 核实客户订单详情，确保信息准确无误；持续跟进发货进度，及时同步物流情况，保障客户实时掌握订单状态。 3、售后服务： 响应客户反馈的问题，涵盖产品质量、物流延迟、包装损坏等情况；执行退换货流程，维护客户合法权益；妥善处理客户投诉，通过积极沟通提升服务满意度。 4、客户沟通： 借助在线聊天工具与客户保持实时互动，洞察客户需求，提供针对性服务；有效应对客户异议，确保服务体验，助力品牌口碑建设。 5、产品推介： 熟练掌握公司产品信息，能够清晰、生动地讲解产品优势，并结合客户实际需求推荐合适商品；推动订单达成，助力销售目标实现。 任职需求： 1、教育背景：学历不限，熟悉拼多多、淘宝、京东等电商平台后台操作，打字速度达40字/分钟以上； 2、工作经历：应届毕业生亦可，具有一年以上网店客服经验或鞋服类目客服经验者优先； 3、专业技能：工作细致耐心，具备良好的沟通表达能力；学习能力强，执行力高，富有团队协作意识； 4、工作班次：能接受早晚轮班制，晚班工作至凌晨12点