客服主管/享五险

这是一个高速发展的电商企业，年销售规模达1.5亿，现有员工230人，枣庄为客服中心（运营总部位于济南，生产基地在济宁），发展空间广阔。本岗位主要负责客服中心的整体运营管理，团队规模约60人，直属上级为滕州公司总经理，诚邀优秀人才加盟！ 一、岗位职责： 1、团队管理：统筹客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估；制定客户服务标准、操作流程及相关制度；优化客户常见问题响应机制，全面提升服务品质。 2、客服培训：制定并执行专项培训计划，持续提升客服人员业务能力；建立组内激励与考核体系，保障工作高效推进。 3、客户管理：制定客户关系维护策略；借助信息平台推送促销及新品资讯；增强客户互动，提升客户忠诚度。 4、服务管理：搭建并完善企业服务规范，涵盖售前与售后服务环节，并推动落实与监督执行。 5、店铺日常运营维护：制定客服管理制度、服务流程及话术标准；合理安排各平台店铺班次与资源配置；跟进售后退换货、退款等事项处理；密切关注淘系平台规则变动与活动动态，提出运营优化建议；提升店铺点击率；通过数据分析持续改进服务流程，提高转化效率。 6、协调客服部与仓储、运营、财务等部门的协作，配合完成各类店铺活动及上级交办的其他任务。 二、任职要求： 1、具备两年以上淘宝、天猫平台客服团队管理经验，可独立带队，熟悉电商全流程客服管理工作。 2、以提升服务质量和客户满意度为核心目标，具备出色的沟通表达能力与逻辑分析能力。 3、拥有良好的培训体系建设与人才梯队培养能力，具备较强的组织规划与统筹协调能力。 4、熟练使用办公软件、千牛及电商CRM系统，具备扎实的文档编写与数据处理、分析、总结能力。 5、具备积极应对变化的心态，能快速调整团队适应业务发展需求。 三、福利待遇： 1、薪酬结构：底薪+绩效奖金（6000+）； 2、上班时间：8:30-18:00，午休一小时，加班按规定支付加班费。 3、福利丰富：五险＋节日福利（妇女节、中秋节、春节等）+下午茶+周年庆+团建活动+年会等。 4、奖金多样：全勤奖+加班费+月度奖金+年终奖等。