客服部主管

非电话客服，非线上客服

岗位职责：

1、负责拆解客服团队工作任务并跟进执行进度；

2、负责监督各客服人员每月对服务区域资源整理及客户关系维护情况；

3、负责监督并协助完善各类基础资料与复核追踪记录；

4、负责监督每周电话回访任务的落实与完成情况；

5、负责客服区域日常及突发性工作的统筹分配；

6、负责处理客服岗位相关投诉，并协同解决客户提出的问题；

7、负责指导和培养新入职员工，做好传帮带工作；

8、负责院内客服区域活动的策划与组织实施；

岗位要求：

1、大专及以上学历，具备3年以上同类管理岗位工作经验，有眼科行业或教育培训行业管理背景者优先；

2、熟悉产品知识，具备良好的服务意识、销售技巧及客户投诉处理能力，了解企业运营流程与管理体系；

3、工作积极主动，具备全局观念；

4、责任心强，有实际客诉处理经历，在应对重大客户服务问题中表现突出；

5、具备较强的团队协作精神与组织协调能力，能及时疏导员工思想情绪，引导心态调整；

6、具备一定沟通协调能力，可配合市场副院长推进客服部门的服务执行与销售目标达成。