淘宝/天猫客服（提供工作餐）

品类：家居家具 当前招聘：售前客服、售后客服 售前岗位 工作内容： 1. 日常订单接待与处理； 2. 对未付款订单进行人工催付，根据情况不定时跟进； 3. 接洽涉及售后问题的客户，做好信息登记并转交售后同事，全程跟进至问题解决； 4. 汇总当日接待数据，分析未成交原因并形成反馈； 5. 在接单过程中挖掘潜在大客户，及时上报并完成交接； 6. 对长期合作的老客户，由对应客服负责信息归档与日常维护； 售后岗位 工作内容： 1. 在电商平台响应客户售后咨询，涵盖产品使用、安装指导、功能答疑及物流进展等； 2. 面对客户情绪波动时，主动沟通疏导，结合实际情况灵活制定处理方案； 3. 全程跟踪售后工单流程，提升服务满意度，有效减少投诉发生。 任职要求： 1. 打字速度较快，掌握基本电商操作流程； 2. 具备良好的语言组织与表达能力，服务意识较强； 3. 学习能力强，责任心强，工作细致且有耐心； 4. 可接受工作安排，能适应排班制度，包括晚班作业。 售前工作时间：早班8:00-17:00，晚班15:30-00:30；轮班制，月休4天， 售后工作时间：早班8:00-17:00，晚班15:00-00:00；轮班制，月休4天， 早晚班均需在公司办公，实行坐班制度 福利： 1. 提供工作期间用餐； 2. 定期开展生日会、下午茶、部门聚餐、团队建设及其他员工关怀活动； 3. 团队氛围融洽，休息安排可根据实际情况灵活协调； 4. 处于快速发展阶段的电商企业，提供多元晋升路径，支持内部转岗与公开竞聘； 5. 重视员工成长，新员工配备一对一导师带教，表现优异者可获得外派培训机会； 6. 设立年度优秀员工奖、突出贡献奖等激励奖项。 晋升机制：（每晋升一级薪资均有显著提升） 初级客服 → 中级客服 → 高级客服 → 客服组长 → 客服主管