客户成功支持专员

【岗位职责】 1、协助客户成功顾问完成群内客户服务，保障响应效率与客户体验； 2、协同负责人推进团队管理支持事务，包括跨部门协作及团队内部信息传达； 3、按日开展群服务质检工作，完成记录整理与基础数据统计分析； 4、协助客户成功顾问处理客户投诉，推动客诉问题有效解决并提升闭环率； 5、参与总部培训项目，承担助教相关支持任务； 6、承接临时性客户接待、线上培训等专项工作。 【任职要求】 1、具备良好的服务意识与协作精神； 2、关注细节，对工作质量有较高自我标准； 3、有客户投诉处理实操经验者优先考虑； 4、愿意并擅长通过电话与客户进行沟通交流； 5、性格积极乐观，能为团队和上级带来正向氛围，是值得信赖的工作伙伴。