银行非现场调查专员

陕西支点企业管理咨询有限责任公司非现场调查专员招聘启事 陕西支点企业管理咨询有限责任公司深耕金融服务领域十余年，专注于银行调查、培训与咨询业务，是国内领先的金融行业管理咨询服务提供商。公司业务覆盖银行网点服务质量神秘人暗访、明查、非现场视频检查、满意度调查等核心板块，以专业的服务能力和丰富的实战经验，成为众多银行机构信赖的合作伙伴。 服务客户： •国有大型银行：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行 •股份制银行：中信银行、招商银行、华夏银行 •城市商业银行及农村金融机构：长安银行、西安银行、秦农银行、宁夏银行等 现面向社会公开招聘2 名非现场调查专员，提供极具吸引力的实践成长平台，期待充满热情与潜力的你加入！ 一、岗位职责 你的工作将直接影响银行服务品质提升，通过专业调查为金融机构提供服务优化依据，是金融服务链条中不可或缺的质量把关者。具体职责如下： 1.负责在建行调阅远程集中监控录像，确保调查的准确性和完整性。 2.按照公司制定的调查标准及客户银行要求，依据调查评价表，对每个网点抽取指定时段的录像进行详细调查，内容涵盖网点内外部环境、员工职业形象、高低柜服务、大堂服务、智慧柜员机营销服务协同、客户经理服务、晨会管理、开门迎宾等。 3.根据分行服务管理需要，适时调整或补充增加调查内容，确保调查的全面性和时效性。 4.如遇系统故障等原因无法查看指定日期录像，需灵活抽取其他营业时段的录像进行替代调查。 5.每个网点的调查时间不低于 1.5 小时，其中大堂服务调查不低于 20 分钟，确保高低柜及客户经理服务调查看完一笔完整客户业务。 6.整理调查数据，形成结构化报告，为银行服务质量改进提供依据。 二、任职要求 1.教育背景：本科及以上学历，金融、市场营销、管理学、统计学等相关专业优先；非相关专业但有金融服务领域经验者可放宽条件，对金融服务领域有浓厚兴趣。 2.工作经验：具备出色的语言理解能力和较强的数据分析能力，能快速准确判断外呼质量；熟练使用 Office 办公软件，尤其是 Excel 进行数据处理；工作细致严谨，责任心强，能承受一定工作压力。具备银行或相关行业调查、监控分析经验者优先。 3.技能要求：熟悉银行监控系统操作，熟练使用远程监控系统和相关办公软件，具备良好的数据分析和报告撰写能力。持有 CFA、FRM 等金融相关证书者可放宽学历要求。 4.沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与分行和网点相关人员有效沟通。 5.细致认真：工作细致、认真负责，具备较强的责任心和执行力，具备视频细节捕捉能力和独立分析服务流程问题的能力。 6.适应能力：能够适应灵活的工作时间和调查内容的调整。 三、薪酬福利方案（二选一） 方案 1 月薪：3500 元 试用期（1 个月）：3500 元 社保福利：缴纳五险（按国家规定） 额外福利：① 额外缴纳意外险② 季度绩效奖金（根据工作表现发放 方案 2 月薪：4000 元 试用期（1 个月）：4000 元 社保福利：薪资含社保补贴（需个人自行缴纳） 额外福利：① 额外缴纳意外险② 季度绩效奖金（根据工作表现发放） 四、工作时间与地点 •工作时间：8:30 - 12:00，13:00 - 17:30，双休，正常节假日休息。 •工作地址：安徽省合肥市建行安徽省分行（安徽省合肥市包河区云谷路 2358 号，安徽合肥项目驻点） 五、应聘方式 1.电话咨询：029 - ********；电话联系人：叶老师 ***********（有意向者可直接电话沟通面试） 2.简历投递：请将个人简历、近期免冠照片、学生证复印件（应届毕业生需提供）发送至邮箱 ****************，邮件标题注明 “非现场调查专员 - 姓名” ，邮件正文请注明联系电话。应聘材料需保证真实性，如发现造假将取消资格。 招聘截止日期：2025 年 7 月31 日（招满即止） 公司提供系统的金融服务培训、资深导师带教及跨银行项目实践机会，助力员工快速成长为行业资深调查专家。这里将是你实现职业理想的重要起点！期待与优秀的你携手，共同书写金融服务领域的精彩篇章！ 陕西支点企业管理咨询有限责任公司 发布日期：2025 年 7 月 6 日