用户体验官

岗位职责：

1、负责用户关系全生命周期的系统化管理与实时监测，围绕用户体验触点，规划并搭建用户生命周期链路中的反馈机制与监控体系，设计匹配的核心评估指标；

2、全面跟踪与分析公司客户服务产品线及各类业务场景下的体验表现，结合运营数据深入挖掘问题根源，统筹推动整体用户体验优化工作；

3、高效组织内部团队及客户方协同开展多维度体验指标复盘，制定专项提升策略并保障执行落地；

4、实施NPS回访机制，按月输出产品与服务环节的用户反馈报告，跟进贬损用户转化进展，提出闭环管理建议；

5、深入倾听用户声音，结合数据分析与用户心理洞察拓展关怀场景，定期输出用户反馈分析报告，并通过周度、月度会议机制推动问题改进，识别体验升级机会，创新设计打动用户的惊喜服务，增强用户粘性；

6、运营并维护用户体验官方团队，定期策划组织其参与各业务流程的体验测评项目，识别体验短板并推动整改。

任职要求：

1、本科及以上学历，具备3年以上NPS战略或服务体验运营相关工作经验者优先；

2、对NPS、用户满意度等体验指标及其体系设计有深刻认知，掌握体验优化方法论，有成功实现用户体验显著提升案例者优先；

3、具备优秀的业务分析、洞察判断及落地执行能力，熟练使用excel、PPT等办公工具；

4、拥有出色的领导力、沟通协调能力与团队协作意识，能与跨部门高效联动，确保体验改善措施顺利推进；

5、积极主动，富有创业激情，敢于面对挑战；

6、具有团队管理与项目管理实践经验。