物业客服专员（包头东河）

岗位职责： 1、报事处理：通过电话渠道接收业主的咨询、投诉、建议及报修需求，准确记录并及时反馈至对应项目，确保沟通清晰高效，提升客户满意度； 2、报事回访：开展已完成工单的回访工作，包括满意度调查、服务品质抽访等外呼任务，收集客户真实反馈，助力服务优化； 3、报事抽查：对各项目在ERP系统中的报事及投诉记录进行定期检查与核实； 4、汇总投诉数据：整理归集各类报事与投诉信息，并移交物业管理中心用于数据分析及后续督办； 5、数据更新：负责各项目基础信息的维护与资料整理，确保数据准确性与时效性； 6、投诉催办：依据标准流程审核投诉处理情况，对进度滞后的事项进行跟踪提醒，推动及时闭环； 7、物业费收取。 任职资格： 1、年龄45周岁以下； 2、大专及以上学历，物业管理相关专业优先考虑； 3、具备良好的语言表达能力，熟练操作常用办公软件； 4、具备较强的情绪管理能力，能妥善应对客户情绪； 5、有物业行业或呼叫中心从业经历者优先。