客户成功

1、负责已签约客户的全周期服务管理，精准把握客户诉求，独立高效输出可执行的解决方案； 2、主导客户系统的上线部署、产品培训及日常使用支持，确保客户使用体验与活跃水平； 3、开展主动式客户服务，定期进行回访，跟踪客户使用状态，识别潜在需求，推动转介绍与增购机会； 4、提炼客户高频应用场景与核心需求，形成可复用的成功案例，反哺产品优化，提升客户价值实现； 5、承担所辖客户群体的续费及扩展销售相关工作。 任职资格： 1、统招本科及以上学历，具备2年以上工作经验，有人力资源、管理咨询或To B服务背景者优先； 2、具备较强的分析与解决实际问题能力，能调研并匹配客户具体需求，制定有效落地方案； 3、具有SaaS领域客户成功岗位经验者优先考虑； 4、拥有良好的沟通表达能力及培训技巧，能快速理解客户的业务逻辑与管理痛点； 5、具备一定的项目统筹与执行能力，能主动联动内部资源协同服务客户，及时响应并闭环客户需求。