电商运营

岗位职责: 1. 依托1688批发网、淘宝等线上销售平台，及时响应并接待主动咨询的潜在客户 2. 熟练运用电商平台后台管理功能，完成订单处理、物流跟进及退换货相关操作 3. 利用电话、微信等方式与客户保持顺畅沟通，准确把握客户需求，按公司业务流程推进成交转化 4. 具备较强的沟通协调能力，能与内部各职能部门高效协作，及时解决客户反馈问题 5. 归纳整理销售过程中客户高频咨询问题及对应解答话术 6. 妥善处理各类售后事项，在保障公司权益的基础上，最大限度提升客户满意度 7. 定期对已建档客户进行回访，持续维护并深化长期客户关系 8. 严格执行公司各项规章制度和标准作业流程，确保工作记录完整、服务品质达标 任职要求： 1. 具备优秀的沟通技巧和主动服务客户的意识 2. 熟悉电商平台订单管理系统操作流程 3. 对电商运营环节有基本认知和实际操作能力 4. 工作认真负责，具备快速响应和高效处理客户咨询与订单事务的能力