客服主管

岗位职责： 1、统筹客服团队日常运作，持续优化工作流程，保障服务品质与响应效率； 2、受理客户意见及投诉事项，整合资源推动问题高效闭环处理； 3、跟踪客服团队关键绩效数据，拟定并落实针对性提升方案； 4、规划并开展客服人员培训项目，强化专业素养与服务水平。 任职要求： 1、具备优秀的团队统筹与领导能力； 2、了解电商领域客户服务规范与操作流程； 3、拥有良好的沟通协调与应变处置能力； 4、可在高压环境下妥善应对突发状况，保持稳定高效的工作状态。