技术支持工程师

岗位职责： 1、负责公司软硬件产品的售后支持，包括安装调试、故障排查与维修等技术服务工作； 2、通过微信、电话等通讯工具提供实时在线技术支持，解决客户在售前、售中及售后过程中遇到的技术问题； 3、根据需要前往广州及周边地区或外地现场，及时处理产品相关的技术咨询与服务需求； 4、参与新产品的学习与测试工作，结合实际应用提出产品质量控制和测试流程的优化建议； 5、编写并更新产品使用说明及相关技术文档，确保资料准确完整； 6、定期开展客户回访，了解使用情况，提升客户满意度； 7、维护良好的客户关系，提供专业的电话技术支持服务； 8、整理常见技术问题，进行归类分析，并及时向上级反馈改进建议； 9、妥善处理客户投诉及复杂技术难题； 10、配合上级完成其他相关工作任务。 任职资格： 1、大专及以上学历，具备1年以上售后服务相关工作经验； 2、熟悉电脑、收银设备的安装、检测与维修操作，具有硬件售后服务经验者优先； 3、掌握数据库基本操作； 4、有进销存系统、电子标签、收银机等设备的现场实施或技术支持经历； 5、普通话流利，会粤语或英语者更佳； 6、具备较强的沟通能力，表达清晰，工作态度积极主动； 7、熟练操作办公软件，尤其擅长Excel； 8、心态良好，富有服务意识，责任心强，具备团队协作精神和较强的学习能力； 9、能够适应加班及高强度工作环境。