公益客服6K-8K（温州）

一、岗位职责 1.科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣传、生日会、客户答谢会等推广活动，配合完成现场布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放，保障活动有序进行。 2.客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号引导、接诊协助、开单指导与陪诊服务，同步完成患者信息登记、预约变更及交通安排，确保咨询响应及时、复诊提醒到位。 3.客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动联系，提升满意度与信任感。 4.患者档案管理：为每位客户建立完整服务档案，记录个人资料、治疗过程和服务评价，支撑个性化服务实施与精准化运营策略制定。 5.投诉处理与反馈：主动收集并登记客户意见和建议，识别服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题高效解决，助力服务质量优化。 6.数据整理与汇报：对日常运营数据进行归集分析，编制阶段性总结报告，为管理决策提供有效数据支持。 7.跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好内部部门间的沟通衔接，提升整体运作效率。 8.其他临时交办任务 二、任职要求 1.教育背景：具备高中或以上学历； 2.工作经验：具有一年以上相关工作经验； 3.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等基础办公软件； 4.能胜任电话外呼任务，拥有良好表达能力，工作态度认真细致、责任心强； 5.熟悉本地方言，能顺畅与本地客户交流者优先录用。