客户服务协调员

- 薪资待遇 综合薪资4k-8k(上不封顶)； 新人带薪培训； - 岗位职责： 1. 客户需求调研：通过电话沟通、面对面交流等形式，掌握客户就诊感受、未到院原因及潜在口腔健康需求，做好信息归档与分类整理； 2. 服务对接与提醒：向客户说明机构提供的免费服务项目（如儿童涂氟、洁牙套餐），协助安排检查时间，并发送就诊前通知短信； 3. 服务流程优化支持：汇总客户对服务环节、环境设施的意见建议，及时转达至相关部门（如导诊台、后勤组），并追踪改进落实情况； 4. 口碑建设维护：在客户治疗结束后，邀请其填写满意度调查表或参与线上评价，助力提升机构整体声誉。 - 岗位要求： - 服务意识强：能够准确感知客户情绪变化，运用专业表达妥善处理异议与反馈； - 沟通能力佳：普通话流利，具备电话客服、售后回访或医疗领域工作经验者优先考虑； - 系统操作熟练：能熟练使用CRM系统登记客户资料，善于通过微信、电话等方式高效推进后续跟进工作。