售后客服

岗位职责： 1、负责接听公司400客户服务热线，准确回应客户咨询，提供专业化的售后支持； 2、独立应对重大投诉及突发性客诉事件，妥善处理危机公关，保障售后服务有序运行； 3、问题解决后及时进行二次回访，持续维护客户关系，提高客户满意水平，增强品牌信赖； 4、定期整理每周投诉受理、市场反馈及回访数据，开展分析汇总并按时提交相关报告； 5、负责企业微信平台的日常售后事务处理； 6、高效协同公司内部相关部门开展工作，并就产品优化与流程改进提出建设性建议； 任职资格： 1、本科或以上学历，******，具备3-5年大型企业售后客服岗位实际经验； 2、情绪管理能力强，普通话标准，富有责任心，沟通灵活，具备良好的客诉处理逻辑与团队协作意识； 3、熟练操作Office办公软件，熟悉新媒体社交平台操作与沟通方式； 4、本岗位为纯客服性质，无销售任务，具有同类岗位经验者优先考虑。 上班时间：9:00-17:30 薪资福利：7-9K，试用期1个月，试用期薪资按八折发放，依法缴纳五险。