跨境电商客服团队负责人

岗位职责： 1.负责eBay及其他跨境电商平台账号的日常运营，及时回复客户邮件，处理售前咨询与售后问题； 2.妥善应对交易纠纷、差评等售后事项，保障账号评分稳定，持续维护账户信誉； 3.控制客服相关成本，跟进重发订单、退款流程及质量问题处理； 4.组织客服团队培训与管理，提升整体服务效率与专业能力； 5.针对绩效未达标的客服人员进行一对一指导，分析具体问题并共同制定改进方案，持续跟踪优化进展； 6.整理与统计客服工作相关报表及考核数据，确保信息准确及时。 岗位要求： 1.热爱外贸领域，具备良好的英语沟通能力，通过大学英语四级或以上者优先； 2.有2年以上外贸客服管理经验者优先录用； 3.具备较强的争议处理能力，能有效应对各类客户投诉及中差评，最大限度保障公司权益； 4.心理素质佳，抗压能力强，对外贸销售工作充满热情，具备出色的沟通与谈判技巧。 【公司上班时间】 上班时间： 夏令时8：30--18：00中午休息1.5个小时，大小周 冬令时9：00--18：00中午休息1个小时，大小周 【公司福利待遇】 1、薪资待遇：为优秀的你提供最具有竞争力的薪资待遇。 2、社保保险：养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险和住房公积金。 3、带薪假期：年假、病假，法定节假日、婚假、产假、产检假、陪产假、丧假等。 4、员工活动：大型的外出旅游团建、下午茶、部门聚餐、生日会福利、节日活动福利、社团活动等，活动丰富多彩，充盈大家的业余生活。 5、晋升机制：晋升空间大，多层次的职业发展方向，每年的调薪机会更是多多！！！ 6、培训提升：培训体系完善，提供最好的平台资源帮助提升个人能力。 7、办公环境：舒适的办公环境，办公室生活区设备齐全，人性化的管理模式，工作氛围非常融洽。 上班地址： 深圳总部地址：深圳市龙岗区平湖街道宝能智创谷B栋6A21 长沙开福区地址：长沙市开福区伍家岭街道凯乐微谷1栋C座717，北辰三角洲/四方坪/雅雀湖地铁站 长沙岳麓区地址：长沙市岳麓区西中心T2-1003，望城坡地铁站 长沙雨花区地址：长沙市雨花区鑫融国际广场2518，涂家冲地铁站