呼叫中心运营主管（山东其他城市）

1）每月按固定工作日开展实际业务接待，深入掌握业务内容； 2）监控外呼项目KPI，确保运营服务稳定推进； 3）现场指导坐席工作，协助解决各类复杂问题； 4）统筹人员与业务管理（含排班/工作量预测/人员调配等）； 5）制作项目相关报表（包括日报、月报及Review PPT）； 6）处理日常邮件往来及邮件信息发送； 7）管控团队坐席各项KPI指标，带领并激励成员提升绩效； 8）组织每日晨会与夕会，同步当日KPI目标与工作任务； 9）定期作为乙方代表对接甲方，促进外包团队对业务的理解； 10）完成乙方交办的其他相关服务事项；