呼叫中心运营岗

岗位职责： 1、主导客服业务全流程的规划与策略制定，设计并持续优化服务流程以提升客户满意度，确保服务体验与运营效率，针对关键问题设立专项改进计划，深入分析供应商执行、个性化/共性流程、系统支持、培训机制及产品设计等环节，协同各业务单元联动优化，推动项目目标达成； 2、持续推进售后服务项目的落地实施，提升整体服务体验，优化服务策略，助力团队实现服务质量升级； 3、制定、迭代并维护服务质量评估标准，构建流程管控机制，定期开展质检数据分析，跟踪改进举措的执行成效，形成闭环管理，不断完善制度规范与质量监控体系； 4、负责客服中心消费者服务流程体系的梳理与建设，通过问题溯源，持续进行流程精进与优化； 5、整合线上系统功能需求，对接产品团队，全程跟进需求开发进度，直至系统上线，并参与产品验收工作。 岗位要求： 1、具备3-5年及以上呼叫中心流程管理相关工作经验； 2、具有数据分析能力，熟练操作Office、xmind、visio等办公与流程设计工具； 3、逻辑思维清晰，问题诊断能力强，能准确识别问题本质并制定切实可行的优化方案； 4、具备出色的书面与口头表达能力，拥有良好的沟通协调与谈判技巧，善于倾听并基于逻辑影响他人； 5、工作态度积极主动，具备团队协作意识，与同事关系和谐，具有良好服务导向和合作精神。