fae技术支持工程师

岗位职责： 1. 技术支持与问题处理：通过现场或远程方式为客户提供技术协助，解决设备在安装、调试及运行过程中出现的技术难题； 2. 设备检修与故障分析：对返厂的故障仪表或设备进行检测与诊断，依据分析结果出具内部维修说明，在客户确认后高效完成修复工作，确保维修品质达标； 3. 产品使用指导：面向客户开展产品操作与日常维护培训，帮助其掌握正确的使用方法，提升使用效率； 4. 技术资料整理与归档：编写应用实例、技术方案等文档，向同事或客户传递实践经验；完整记录维修过程中的异常现象、排查过程和技术要点，完善维修知识体系； 5. 客户意见汇总与优化建议：设计并维护反馈表单，收集返修设备的故障数据，归纳高频问题并向售后主管提交改进建议； 6. 部门协作推进：与销售、研发等部门密切配合，推动客户问题快速闭环，持续提升服务体验。 任职要求： 1. 本科及以上学历，自动化、电子科学与技术、机电一体化等相关专业背景； 2. 具备3年以上售后服务相关工作经验，有仪器仪表行业经验者优先考虑； 3. 熟悉仪表及其配套产品的应用原理与维修流程； 4. 具备良好的分析判断能力与系统性思维； 5. 具备基础英语阅读能力，可借助英文工具在通讯软件中进行基本技术沟通； 6. 能独立或联合研发人员处理复杂技术故障； 7. 优秀的沟通协调能力，具备团队协作意识和高度的责任心与服务意识。