国内电商客服

岗位职责:

1.熟悉电商平台的交易流程及相关规范，能及时响应并处理订单、物流、退换货、投诉等客户咨询，妥善解决服务纠纷与异常状况。

2.维持良好的客户互动关系，保障服务品质，增强客户体验满意度。根据客户需求推荐适配商品，推动成交及重复购买，助力提升店铺转化率与评价表现。

任职要求：

1.热爱电商领域：对电子商务具备基础认知，了解行业发展趋势与未来方向，拥有主动学习和自我提升的积极性。

2.耐心细致、责任心强：性格沉稳，情绪稳定，具备足够的耐心，能够认真应对客户各类问题与个性化需求。

3.具备团队协作意识：善于与团队成员及其他部门沟通配合，协同优化客户服务流程与整体服务质量。