客户成功经理

岗位职责： 1、负责公司新签约客户及重点客户的全生命周期运营，涵盖系统部署、上线实施、操作培训与日常使用支持，助力客户完成数字化转型目标，保障客户顺利上线并达成上线率指标。 2、主导存量客户的服务运营，通过主动式、高质量的服务输出（如项目跟进、业务支持、流程梳理、场景化解决方案设计等），提升客户体验，增强客户粘性，促进续费与增购，实现公司设定的续约与复购业绩目标。 3、搭建并优化面向中大型SaaS客户的成功服务机制，基于对续约率、续费率等核心数据的深度分析，持续完善服务流程、方法体系与工具应用，提升客户满意度、留存水平及净推荐值。 4、统筹协调内外部协作资源，联合产品、技术、销售等团队，高效响应并解决客户关键诉求，推动产品与服务能力升级，以价值导向的服务模式保障客户长期合作与业务成长。 任职要求： 1、*****，本科及以上学历，信息系统、计算机类相关专业； 2、具备3年以上软件行业实施工作经验，有toB领域中大型项目落地经验者优先，具有ERP财务与业务一体化系统实施背景者更佳； 3、积极进取，目标感强，具备高度责任感和抗压能力，能适应阶段性出差安排； 4、拥有良好的培训表达能力，学习能力强且富有主动性，具备出色的客户服务意识与责任意识，擅长整合与协调多方资源； 5、性格外向，思路清晰，逻辑思维扎实，具备优良的职业道德与个人信誉。