电商客服

电商客服职位描述 上班时间8小时：白班：早上8点-下午4点30，晚班：下午3点30-晚上12点；月休4天； 岗位职责： 1.负责解答客户咨询，处理客户投诉与建议等各类问题，确保及时响应； 2.持续维护客户关系，提升客户满意度，推动客户重复购买； 3.配合销售团队推进销售目标，提供有效的客户信息及市场反馈； 4.定期开展客户回访，收集客户需求与意见，并同步至相关职能部门； 5.参与团队例会，交流服务经验与问题解决方案，提升整体工作效率。 任职要求： 1.具备良好的语言表达能力与服务意识，能高效准确回应客户疑问； 2.拥有较强的协作意识与责任担当，能与团队成员协同完成工作目标； 3.掌握基础销售方法与客户维系技巧，有助于提升客户体验与回购率； 4.熟悉常用办公软件及网络沟通工具，可快速处理客户相关事务； 5.学习能力强，适应力佳，能胜任高强度、快节奏的工作环境； 6.有两年以上拼多多平台售后经验或一年以上客服管理经验者，薪资可面议！ 该岗位为全职内勤客服，需到岗办公，不支持远程居家工作；工作时间按公司标准执行，坐班制。