客服主管/经理（薪资面议）

一、工作内容 1，团队运营管理。 制定排班安排与作业流程，监督客服服务质量，协调处理复杂投诉及突发状况； 落实新员工带教及团队能力提升方案，涵盖产品知识、平台政策、沟通技巧等内容的系统化培训； 搭建绩效评估机制，围绕转化效率、响应时效等核心指标进行考核，持续优化团队配置。 2，服务流程与规范建设。 编制并迭代客户服务标准用语、售后处置标准化流程，维护品牌服务一致性； 定期核查退款及维权订单处理进展，保障售后服务全流程闭环管理。 3，数据驱动决策。 统计分析客服组销售转化、客单水平、服务满意率等关键数据，输出优化建议； 撰写周度/月度运营分析报告，定位服务薄弱环节并推动改进措施落地。 二、薪资待遇 面试定薪（综合8-10K）