电商客服专员

岗位职责 1、熟练使用聊天工具，及时响应客户咨询，准确解答客户问题，主动推荐合适商品，推动客户完成购买； 2、妥善处理客户的退换货申请及相关售后事宜； 3、及时跟进并协助处理店铺留言、客户投诉、退款等各类问题； 4、准确将订单信息录入数据系统，保障发货流程顺畅及时； 5、高效完成上级交办的其他相关工作任务； 任职要求 1、大专及以上学历，能熟练操作Office等常用办公软件； 2、对电子商务行业有热情，了解电商平台客服流程，具备店铺客服经验者优先； 3、具备良好的语言表达能力、沟通技巧以及团队协作意识； 4、性格积极乐观，耐心细致，情绪稳定，工作主动，富有责任心，能够长期稳定任职