运营主管/经理

职位名称：神秘访客团队运营主管 工作类型：全职 薪资范围：面议（具备行业竞争力+绩效激励） 工作地点：天津 我们是一家专注于为客户提供合规支持及内容审核解决方案的服务商，拥有覆盖全国98%以上城市和地区的近5000名神秘访客专员。公司依托科学化的“神秘访客”评估机制，助力零售、餐饮、酒店、娱乐、电商等行业客户精准识别服务痛点，推动品牌服务质量持续提升。现诚邀一位兼具数据分析能力、团队管理经验与行业理解力的运营主管加入，共同打造专业高效的“质检中坚力量”。 岗位核心价值： 作为神秘访客团队的核心负责人，您将突破传统执行定位，成为： 服务标准的推动者：基于深度数据洞察，参与并引领行业服务规范的优化与演进； 团队成长的驱动者：统筹全国线下访客队伍，构建客户体验改善背后的决策支撑体系； 质量闭环的践行者：从任务执行到策略反馈，全流程参与服务品质提升链条，确保结果可追踪、可改进。 主要职责 一、团队管理与能力建设 牵头全国神秘访客团队的搭建、招募、培训及日常运营，制定并迭代标准化操作流程； 通过常态化实战训练与案例研讨，强化团队隐蔽执行、准确记录及突发应对能力。 二、项目规划与落地执行 主导多品类神秘访客项目，设计评估框架、调配人员任务、把控执行进度与成果质量； 对采集数据的真实性负责，确保输出报告客观真实、分析精准且具备实际应用价值。 三、数据分析与建议输出 深入挖掘评估数据，识别服务薄弱环节与发展契机，形成系统性诊断报告； 向客户管理层汇报核心发现，并提供针对性的服务改进策略方案。 四、工具迭代与流程提效 联动技术部门，持续优化数据采集系统与作业平台，提升评估效率与执行隐蔽性。 任职要求 一、经验背景 3年以上在外卖平台、汽车交通租售平台、日化用品、消费电子、K12教育、电商平台等领域的团队运营或项目管理经验； 具有团队领导或大型项目协调经历，了解神秘顾客作业全流程者优先。 二、核心能力 洞察力：善于从细微处捕捉服务问题，思维严谨，具备较强的归因与逻辑分析能力； 领导力：能够调动团队积极性，妥善处理协作矛盾，具备跨职能协同推进能力； 职业素养：高度保密意识与职业道德，能承受较高强度的工作节奏。 三、加分项 掌握满意度测评体系知识；有咨询机构、探店评测或第三方质量检测相关工作经验者优先。 我们提供的保障与机遇 薪酬福利：底薪+绩效奖金+项目提成，整体年薪处于行业领先水平； 发展通道：由团队主管成长为项目经理，继而晋升区域总监，表现突出者有机会担任分公司总经理； 资源配套：享有覆盖全国的多元行业项目资源、专属工具平台及系统化培训支持； 组织氛围：倡导扁平管理、崇尚数据决策，汇聚年轻富有激情的专业团队。 如果您对以上岗位感兴趣，我们期待与您深入交流！