客诉风控主管

【岗位职责】 1、迅速响应并高效处理客户投诉事项； 2、整合协调内外部资源，满足客户需求，提高客户满意度，对突发事件能第一时间提供应急解决方案； 3、安抚疏导客户情绪，以专业服务协助客户解决问题，并及时同步处理进展； 4、配合上级领导完成交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备1年以上证券行业（投资顾问服务）客户投诉处理经验，持有证券从业资格证书； 2、具备较强的沟通协调能力，逻辑思维清晰，服务意识强，普通话流利； 3、有金融或证券行业质检相关工作经验者优先； 4、抗压能力强，熟悉行业基本规范及相关法律法规。