天猫售后客服在线文字服务非销售岗

工作内容包括：通过文字方式实时处理客户在售前及售后的各类咨询，如产品使用指导、订单状态查询、退换货申请及物流跟踪等；及时解决客户问题，提升客户满意度；记录服务过程并分析常见问题，协助优化服务流程；参与团队培训和会议，持续提升业务知识与服务质量。