客服主管岗位

1、负责客服团队的日常运营管理，科学安排人员分工，确保达成客服部门各项服务目标；

2、对客服人员的工作进行统筹管理、过程监督与绩效评估，保障服务质量；

3、在日常接待与客户反馈处理中，高效应对各类突发情况，联动业务端优化订单转化流程；

4、拟定并实施客服培训方案，持续提升团队成员的专业素养与服务水平；

5、开展数据采集、整理与分析工作，识别运营痛点并提出改进措施，推进绩效考核落地执行。

任职要求：

1、大专及以上学历，具备1年以上客服管理相关工作经验；

2、思维条理清晰，具备良好的沟通协调能力，以及较强的数据分析与信息整合能力；

3、积极进取，抗压性强，执行力高，熟练掌握常用办公软件操作；

4、具备优秀的组织协调能力，能够有效激励团队成员，提升团队活力。