技术支持工程师

1，学历要求：大专及以上学历，电子信息工程、自动化、计算机、通信等相关专业背景。 2，技术能力：理解电路基本原理，具备识读技术图纸的能力；熟练使用常用测试工具（如万用表、网线测试仪等）；掌握产品软硬件基础知识及网络原理；具备实际操作技能，如焊接与设备调试；需具备熟练驾驶能力。 3，产品掌握：全面掌握所负责产品的功能特性、性能指标、操作流程及典型问题处理方法。 4，故障处理：通过电话、远程连接或现场服务等方式，高效判断并解决客户在使用过程中出现的软硬件问题。 5，实施交付：承担产品在现场的安装、调试与验收工作，并对客户开展操作使用培训。 6，客户沟通与信息传递：保持良好客户互动，收集客户提出的产品问题和改进建议，及时反馈至研发或产品团队。 7，资料整理：撰写技术文档、故障分析报告、培训材料等相关文件。 8，表达与沟通：能够以清晰、耐心的方式与不同技术水平的客户交流，准确获取问题信息并传达解决方案。 9，服务态度：坚持以客户满意为核心目标，具备高度的服务意识和细致耐心的工作作风。 10，分析能力：具备较强的逻辑思维和独立处理问题的能力，能有效应对各类突发技术状况。 11，协作与适应力：能与销售、研发等内部部门紧密配合，适应频繁出差及高强度工作节奏。 12，从业经历：具有3-5年相关领域技术支持或售后支持工作经验。 13，可接受短期或长期外派；持有电工证等职业资格证书者优先；具备基础英语阅读能力；有公交、通信、电池设备等行业项目经验者更佳。