饿了么客服回访专员

1、负责饿了么消费者业务的客户服务工作，解答用户关于订单状态、配送进展、退换货及促销活动等相关咨询 2、通过工单外呼方式主动联系客户，提供高效沟通与问题触达 3、及时响应并妥善处理客户投诉，做好情绪疏导，持续优化服务体验 4、完整记录用户反馈信息，并联动配送、商户等协作方推进问题闭环解决 5、工作班次覆盖10点-18点，13点-21点两个时段 【报名条件】 1、年龄要求：年满18周岁及以上方可入职 2、有即时配送或客服相关从业经历者优先考虑（如饿了么、美团、叮咚买菜等） 3、需通过蚂蚁云客服平台打字速度测试标准：不低于50字/分钟，并完成普通话认证 4、口齿清楚，善于倾听，具备良好的共情能力和临场应对能力 5、可接受轮班安排，包含小夜班及节假日出勤