客服专员

1、客户档案管理：负责客户资料的整理与维护，确保客户信息的完整与准确。 2、客户沟通与预约：开展线上客户的主动邀约工作，受理并跟进客户预约需求，执行各类招揽活动的邀约任务。 3、咨询解答：接听客户咨询电话，及时准确回应客户疑问，提升客户咨询体验与满意度。 4、销售支持：协助销售人员完成系统内回访信息录入，配合销售部客户经理推动成交进程。 5、线索分配与跟进：对网络线索进行初步电话沟通，将有效线索在系统中分配至对应销售顾问，并持续跟进所有网络线索客户动态。 6、数据分析与报告：统计每日展厅及400来电数据，分析潜在客户数量与质量，形成日报表，按月汇总并汇报当月线索与商机的整体处理情况。