SaaS客户运营经理

职位描述： 1. 负责已签约客户的日常维护工作，包括指导客户熟练操作新零售系统，及时响应并处理客户在使用过程中遇到的各类问题； 2. 持续为客户提供专业服务，助力客户充分挖掘产品价值，实现业务目标，提升客户整体满意度； 3. 整理客户在平台使用中反馈的问题与建议，结合实际使用场景提出优化思路，并同步至内部推动产品迭代升级； 4. 从客户实际需求出发，归纳总结产品改进方向与应用方案，为客户量身提供契合其业务模式和使用场景的咨询服务。 任职要求： 1、具备SaaS软件相关工作经验（欢迎应届毕业生投递）； 2、具备客户服务意识，对新零售领域有浓厚兴趣； 3、拥有良好的文字表达、语言沟通及协调能力，能高效对接客户、商务团队及技术开发人员，独立推进客户使用进度与任务执行； 4、学习能力强，富有团队协作精神，能够胜任互联网企业快节奏的工作环境。 工作时间：7.5小时工作制，上午9:00-12:00，下午13:30-18:00；大小周休假，法定节假日正常休息。 职位福利：五险、年终奖、全勤奖、带薪年假、国内旅游等