电商客服

岗位职责： 1、负责电商平台客户咨询的及时响应，准确解答产品与服务相关问题； 2、跟进客户订单全流程，包含售前答疑、售后支持以及退换货处理； 3、积极维护客户关系，提升服务体验，增强客户粘性与复购意愿； 4、定期整理客户意见与建议，配合推动产品及服务流程的优化； 任职要求： 1、具备优秀的表达能力和客户服务意识，能够细致耐心地回应客户诉求； 2、了解电商平台运作规范，有同行业从业经历者优先考虑； 3、熟练操作常用办公软件，打字速度较快，可高效完成信息处理任务； 4、责任心强，具备良好的团队合作态度，能接受弹性工作安排