电商客服

岗位职责： 1. 负责抖音店铺在售前、售中及部分售后环节的服务工作，及时响应并灵活应对客户提出的各类咨询、需求与投诉，维护企业良好形象与客户关系，提升客户满意度； 2. 处理订单相关问题及异常件跟进，负责退换货流程的追踪与落实； 3. 按时提交退货单据，跟进财务退款进度，并及时反馈客户相关意见； 4. 有效管理商品页面的评价内容，针对好评、中评、差评进行合理回复，并持续跟踪处理结果； 5. 对异常退货申请按照公司规定迅速上报并妥善处置，防范和减少 fraudulent 行为的发生。 任职要求： 1. 熟悉抖音、快手平台的基础运营规则及退换货操作流程； 2. 具备良好的服务意识与亲和力，沟通表达能力强，能准确理解客户需求，妥善解决客户投诉； 3. 工作责任心强，态度认真细致严谨，具备敬业精神，能够适应高强度的工作节奏； 4. 综合素质良好，可独立完成日常业务处理任务； 5. 配合完成上级领导安排的其他相关工作。