心理顾问（企业客户及内部员工）

我们是一家国际化、多元化、人性化的公司，倡导员工踏实进取与突破创新，营造年轻、积极、团结、包容的工作环境； 公司福利：周末双休、社保&公积金、商业险、13薪、激励奖金、年度晋升调薪机会、团建活动、自助咖啡、文体活动、专业培训、每周五下午茶、年度旅游、年度体检、节日福利、海外工作机会等。 岗位职责： 1、面向客户开展心理支持服务：深入理解货代客户（如货主、贸易公司）在物流过程中的情绪焦虑，运用专业的心理沟通方法疏导客户情绪，增强客户满意度及合作持续性。 2、通过日常交流、定期回访等形式主动收集客户需求，掌握其在物流协作中的实际困难与困扰。 3、精准识别客户的潜在需求，并推动转化为可落地的服务优化方向。 4、系统整理并分析客户反馈信息，归纳普遍性问题，向内部相关部门提交改进建议，助力服务流程不断升级。 5、定期输出客户情绪评估报告、需求洞察报告及投诉处理复盘报告，为管理决策提供数据支持。 6、面向员工提供心理关怀支持：建立员工心理帮扶机制，实施日常情绪疏导和压力应对培训，协助化解心理困扰，提升团队凝聚力。 7、策划并落实心理健康相关活动：结合货代业务特点，组织客户沟通心理技巧培训（赋能业务部门）、员工心理关爱主题活动，并确保有效推行。 8、持续精进货代领域知识、心理学理论与沟通技能，不断提升专业水平与服务质量。 任职要求： 1、学历背景：心理学、应用心理学、临床心理学等相关专业本科及以上学历。 2、专业资质：持有国家二级/三级心理咨询师证书，或具备心理治疗相关执业资格者优先。 3、工作经验：3-5年服务行业心理咨询经验，熟悉常见心理问题的识别与干预方式更佳，有“服务行业/ToB客户”背景者优先。 4、个人素养：具备良好的职业操守与道德品质，无违法违纪行为记录。 5、职业素养：严格遵循心理服务伦理准则，重视客户及员工隐私保护；具备较强的抗压能力与情绪调节能力，能在复杂情境（如客户强烈投诉、员工情绪波动）中保持专业状态。 6、能力要求：拥有出色的表达能力、倾听能力与共情能力，善于与客户及同事建立信任关系。 7、能力要求：通晓人际交往规律，富有亲和力与温度。 8、能力要求：具备心理危机预警意识与干预能力，能及时发现并妥善处理客户或员工的心理风险信号。