智能家居技术维护

岗位职责 1、承担全屋智能在2B与2C项目交付及售后环节的技术支持任务，对接商业客户/代表处提供技术协助，联动研发团队沟通需求，形成技术解决方案并推进产品问题闭环处理； 2、负责售后服务相关指标的达成与数据分析，联合代表处、门店等单位制定优化策略，助力门店/SI实现售后目标，保障项目售后服务质量； 3、主导产品资料的收集与整合，结合2B与2C客户实际应用场景，编制售后培训课件，开展全屋智能产品的技术培训，为客户提供系统化的产品知识赋能； 4、牵头开展全屋服务售后能力调研与能力差距识别，拟定能力提升方案，总结用户体验优化实践并输出典型案例与经验沉淀； 岗位要求 1、本科及以上学历，表现优异者可放宽至大专； 2、具备扎实的文档撰写能力，能结合行业动态输出技术支持类文档，并适配客服中心坐席使用场景； 3、拥有2年以上智能家居/全屋智能领域工作经验，熟悉智能家居系统的安装调试、使用指导、客户培训及售后支持流程； 4、具备快速掌握新产品调试与应用的能力，表达清晰，沟通高效，有项目管理背景者优先考虑。