众包物流诚聘物流运营主管

海外仓运营经理 岗位职责： 1. 全面统筹海外仓业务运作，涵盖货物接收、库存管控、退换货处理、一件及FBA中转等环节，保障各项服务流程顺畅执行，满足客户高效需求； 2. 跟踪退货处理进展，核查库存状态与物流动态，及时响应并妥善解决客户反馈问题，持续提升服务满意度； 3. 向客服及相关支持人员下达明确、高效的执行指令，确保信息传递无误，工作衔接有序推进； 4. 主导应对重大客户投诉、复杂事项及突发状况，整合内外部资源，迅速制定并落实解决方案； 5. 定期开展客服数据的监控、分析与总结汇报，为流程优化和服务质量提升提供有力数据支撑； 6. 负责团队培训体系搭建与管理制度完善，推动整体服务能力与响应效率不断提升； 7. 统筹客服现场日常运营管理，针对操作流程、服务质量及客户体验提出切实可行的优化建议。 任职要求： 1. 大专及以上学历，物流管理、国际贸易等相关专业优先考虑； 2. 具备3年以上海外仓储运营经验，有2年以上带领5人以上团队的管理经历者优先； 3. 熟悉电子商务物流、国际货运或海外仓相关领域，拥有中大型企业客户服务管理背景者更佳； 4. 具备强烈的客户导向意识，工作严谨细致，责任心强，擅长信息整合与主动沟通协调； 5. 思维清晰反应快，执行力突出，具备优秀的沟通协作能力及跨部门协同意识； 6. 抗压能力强，能独立分析问题并推动改进措施落地，带动团队实现服务水平跃升。