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1年以下本科不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制客服专员
岗位职责：
1. 通过邮件、平台消息系统（如Amazon/eBay/OTTO等）与德国客户进行沟通，及时回应并解决售后相关问题；
2. 处理客户在产品使用、物流查询、退换货申请、退款进度、评价反馈等方面的各类售后需求；
3. 跟踪订单履约情况，协同仓库、物流及技术支持团队，快速响应并闭环客户问题；
4. 收集整理客户意见与建议，协助团队优化商品信息展示及售后服务流程，提升整体服务体验；
5. 定期汇总客服工作数据及高频问题，参与FAQ文档的更新与完善；
6. 维护平台账户健康度，确保店铺评分稳定，差评率维持在合理水平。
任职要求：
1. 有跨境电商平台（如Amazon、eBay、OTTO、独立站等）客服工作经验者优先考虑；
2. 熟悉售后处理流程，掌握退换货规则、差评应对策略及客户投诉化解技巧；
3. 工作态度积极，具备较强的沟通协调能力、抗压能力以及客户服务意识；
4. 能熟练操作常用办公软件（如Excel、Word、邮件系统等）；
欢迎应届毕业生应聘，公司将提供系统化培训支持。
福利待遇：
1. 五险
2. 节日福利（端午、中秋、春节等节日发放礼品或购物卡）
3. 团建活动（定期组织团队建设、聚餐、旅游等活动）
上班时间与地点：
夏季工作时间：8:45 – 18:15，单双休轮休制
职位总结
刘女士IP：浙江金华
义乌市五科星贸易
·人事经理
南京
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