CRM系统运维管理

一、岗位职责 1. 宏脉系统功能配置与日常运维：负责宏脉 CRM 系统各功能模块的配置与调试，依据医院实际业务需求，搭建患者管理、预约排班等个性化流程；每日监控系统运行情况，快速响应卡顿、数据异常等问题；定期执行系统数据备份，确保患者信息完整安全及系统持续稳定运行； 2. 宏脉系统患者信息全周期管理：依托宏脉平台完成患者基本信息建档、诊疗记录维护与消费数据归集；通过系统标签分类功能，实现对正畸、种植牙等不同类型患者的精细化分组管理；利用系统自动提醒机制，跟进复诊安排与随访计划，保障患者服务流程连贯性； 3. 宏脉系统驱动的患者关系维护：基于系统数据分析能力，识别患者诊疗偏好与潜在需求，制定个性化沟通方案；通过系统集成的短信、微信模板，开展术后关怀、节日问候等互动服务；借助反馈处理模块，及时响应患者意见与建议，持续提升满意度； 4. 宏脉系统营销活动精准落地：结合系统积累的患者行为数据，筛选目标客群，策划口腔项目推广方案；使用系统内营销工具实现活动海报推送、优惠券定向发放等功能；实时追踪活动参与率、转化率等关键指标，评估成效并优化后续策略； 5. 宏脉系统与院内业务协同优化：联动各科室梳理宏脉系统与挂号、收费、诊疗环节的对接流程；通过系统追踪患者就诊全流程，发现并解决流程断点；推进宏脉系统与医院 HIS、影像系统的数据对接，促进信息互通与跨部门协作； 6. 宏脉系统数据深度挖掘与分析：定期对系统内的诊疗、消费及营销数据进行多维度统计分析；运用报表生成功能，输出患者画像、项目销售趋势、流失预警等分析成果；为市场推广决策与服务质量改进提供有力数据支撑； 7. 宏脉系统操作培训与团队协作：组织各部门人员开展宏脉系统操作培训，确保全员掌握核心功能使用方法；建立日常答疑机制，及时协助员工解决使用问题；联合市场、客服、医疗团队收集优化建议，完善系统操作规范； 8. 宏脉系统功能迭代与行业对标：跟踪宏脉系统官方更新进展，结合医院发展需要，提出功能升级与模块扩展建议；学习借鉴口腔医疗机构中宏脉系统的优秀应用实践，优化本院使用模式；参与供应商技术交流会议，确保系统功能匹配医院长期规划。 二、任职要求 1. 本科及以上学历，计算机科学与技术、信息管理与信息系统、市场营销、医疗卫生管理等相关专业优先； 2. 工作经验：1 年以上相关工作经验； 3. 工作技能：精通宏脉 CRM 系统各项功能模块，掌握数据库基本操作与管理，具备常见系统问题排查与处理能力，了解医院 HIS、影像系统等常用信息系统； 4. 具备良好的数据分析能力，能熟练使用 Excel、SPSS 等数据处理工具； 5. 学习能力强，具有较强的沟通协作意识和优质服务理念。