客服主管

工作内容： 1. 每日核查运营数据、排班安排等信息，统筹协调当日人均任务分配与整体运营目标达成。 2. 跟踪员工绩效表现，分析业绩变化趋势，快速制定并落实提升方案。 监督工作纪律，随机检查员工是否存在从事非工作相关行为，如浏览无关网页、闲聊、观影、听音乐等情况。 遇突发状况时，迅速开展现场应急调度与处理。 3. 核实班组考勤记录及请假休假情况，汇总出勤数据并上报，班长负责将考勤结果录入当月统计表，主管进行复核监督。 每日跟进人员缺勤动态，并将最新情况反馈至上级经理。 在班次表发布或调整后，及时组织传达，确保每位员工清楚自己的上班时间并准时到岗。 4. 关注团队成员工作状态，给予正向引导，营造积极主动的工作氛围。 当员工出现情绪波动时，及时介入沟通、疏导与安抚。 5. 按要求准确、按时提交各类运营数据及日常工作报告。 职位要求：具备1-3年呼叫中心管理岗位工作经验 工作时间：依照一线客服排班安排执行 薪资待遇：无责任底薪2800元 + 1200元绩效 + 奖金，综合收入稳定在4000元以上 福利补助：节日礼品发放、年终奖金、公司不定期组织团建活动等