封窗业务跟单员

门窗跟单的核心职责是全面掌控订单执行进度、准确传递各项信息、及时高效处理问题，保障订单从确认到交付安装的每个环节顺利推进，最终实现客户满意。 需熟悉门窗行业全流程，具备绘图、订单跟进、售后服务能力，熟练操作各类表格工具。 1.订单信息精细化： ◦完整记录客户具体需求，涵盖门窗种类、规格尺寸、材质选择、颜色搭配、五金配置、安装区域及个性化要求，确保客户与生产部门信息无缝对接。 ◦复核合同细节（含价格、付款方式、交货周期、质保内容），防止后续产生争议。 2.进度管理前置化： ◦按照关键节点主动追踪流程，重点包括：生产计划安排、原材料采购、车间加工、品质检验、发货物流、现场安装实施。 ◦定期向客户更新进展（如“当前处于玻璃切割阶段，预计3天内完成出厂”），同时将客户疑问及时传达至生产或安装团队，实现双向联动。 3.异常处理快速化： ◦针对突发情况迅速应对，如材料短缺、尺寸误差、运输延误、现场施工与图纸不一致等问题。 ◦第一时间联动相关环节（生产、物流、安装）制定应对方案，并同步告知客户，防止事态升级。 4.客户服务专业化： ◦主动耐心回应客户在订单周期中的各类咨询（如安装前准备事项、后期维护建议），保持沟通专业且亲和。 ◦项目完成后开展售后回访，了解客户使用体验，收集意见用于持续优化服务流程。