IT运维支持-IT技术服务

服务台 坐席运维 一线运维 运维客服 1、承担所负责系统的0、1线运维支持，通过电话、邮件、在线沟通及即时通讯工具等多种方式，及时响应并处理用户的服务需求、咨询解答、系统故障申报（需具备系统操作经验，主要承接华润集团OA系统及80余个相关系统的一线运维任务，如权限调整、权限申请、系统保障、应用问题处理等）（问题来源包括电话、邮件、润工作平台反馈），无法解决时及时升级至2线技术支持或开发团队。有华为、大疆等企业应用运维经验者优先，岗位兼具客服职能 2、执行所辖系统相关的基础运维操作，包括用户账户的开通/延期，各类权限的申请、配置、启用与停用，以及各业务系统的资源配置等工作 3、依托工单管理系统，完成服务请求、事件单的创建、流转、处理、跟踪、闭环及用户反馈全流程管理 4、对日常问题进行收集、分类与归档，逐步建立标准化操作流程（SOP），构建运维知识库，并主动提出优化建议 5、完成公司安排的其他运维相关任务，熟练掌握Office办公软件操作 需接受轮班安排（约每周轮值一次）及周末、夜间值班（居家值班时段为22:00-次日9:00） 工作日班次： A班8:30-17:30； B班10:00-19:00； C班13:00-22:00（全组轮岗，每月1~2次）； 周末班次： H班9:00-21:00，按1.5天调休计算（全组轮值，频率约为每月1次） 双休，法定节假日正常休息（如节假日期间值班，将在工作日安排补休）