高级产品经理 - 售前交互方向

职位概述 我们正在寻找一位对电商领域有深厚理解、并对人工智能技术富有探索精神的资深产品经理。您将主导公司核心AI客服产品的战略规划、产品设计与落地实施，聚焦于运用前沿AI能力应对电商场景中高并发咨询、复杂售后处理等关键挑战，持续提升商家运营效率与消费者服务体验。若您熟悉电商业务的真实场景，并希望通过技术创新推动实际业务增长，诚邀您加入我们的团队！ 主要职责 1、产品战略与规划： 深入研究主流电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音电商等）的客服流程与业务需求，制定AI客服产品的长期发展战略与演进路径。 2、市场与用户洞察： 全面开展市场调研，分析竞争格局及目标客户（电商商家/品牌方）的实际诉求，精准识别其在服务成本、响应时效、转化效果和满意度方面的核心难题。 3、需求分析与设计： 将复杂的业务需求与用户痛点转化为明确的产品需求文档（PRD）、高质量原型及交互方案，主导产品功能的设计与持续迭代。 4、全生命周期管理： 负责产品从概念构思、设计开发、测试验证到上线发布，以及后续数据追踪与优化的完整流程，保障项目高效执行与目标达成。 5、跨部门协同： 作为项目推进的核心角色，与研发、算法、设计、运营、销售及市场团队密切协作，确保信息同步、资源到位，合力实现产品价值。 6、数据驱动决策： 构建科学的产品评估体系，跟踪核心指标（如问题解决率、人工转接率、客户满意度、成本节省等），依托数据分析指导产品优化方向。 7、AI技术跟进： 密切关注AI领域的发展动态，特别是AI Agent、大语言模型（LLM）、自然语言处理（NLP）等前沿技术，探索其在电商客服场景中的落地应用。 任职要求 1、必备经验： （1）5年以上互联网产品经理工作经验，其中至少3年专注于人工智能客服类产品或SaaS类产品的实践。 （2）深度掌握主流电商平台的商业模式、平台规则、运营逻辑与用户行为特征，具备电商行业从业经历或服务大型电商客户经验者优先考虑。 （3）具备扎实的需求分析、产品设计与项目管理能力，能够独立承担复杂产品的全流程管理工作。 （4）拥有良好的沟通协调能力和团队协作意识，能有效推动多职能团队协同作战。 2、核心能力： （1）客户导向思维： 善于从电商商家与终端消费者的双重视角出发，对客服环节中的效率、成本与体验问题具备敏锐判断力。 （2）逻辑思维与数据能力： 具备出色的系统化思考和逻辑推理能力，擅长基于数据和事实做出科学决策。 （3）文档表达能力： 能够撰写结构清晰、逻辑严密的产品文档，包括PRD、解决方案等材料。 3、加分项（满足者优先录用）： （1）具备技术背景或研发经历，了解软件开发流程，可与工程师、算法专家进行高效对话。 （2）对AI Agent（智能体）有深入认知或实际项目经验，熟悉其架构设计、工作流（Workflow）、任务规划（Planning）、工具调用（Tool Use）等关键技术点。 （3）有从0到1主导AI客服产品或多个核心模块成功落地的经验。 （4）了解主流大语言模型（如GPT、Gemini、LLaMA等）的技术特性及其应用场景与限制。