综合运营专员

职位描述： 1、通过微信、电话等方式及时响应平台用户在使用过程中遇到的各类问题，提供全程化服务，高效解答用户咨询； 2、重视用户感受，在与客户交流中敏锐捕捉产品使用痛点，归纳整理反馈意见，并推动相关环节优化改进； 3、主动跟进对平台有较高使用兴趣的客户，增强用户粘性，提升转化效率，助力订单达成； 4、接听客户来电，了解其基本需求并准确记录潜在客户信息至客户管理系统； 5、保持与各协作部门的有效对接，确保用户问题和需求被精准传递，持续保障服务质量； 6、配合上级完成交办的其他工作任务。 岗位要求： 1、工作积极踏实，具备较强的责任感，逻辑思维清楚； 2、普通话流利，表达清晰，理解用户需求心理，善于通过语言建立沟通桥梁； 3、反应灵敏，条理分明，具备良好的客户服务意识，处理事务细致耐心； 4、性格亲和，富有耐心与担当精神，身体状况良好，能稳定长期从事岗位工作； 5、具备团队协作能力，熟悉基础办公软件操作。