电话销售客服专员

岗位职责：负责鲜花销售工作 1、采用电话外呼形式，积极对接潜在客户，讲解公司产品与服务内容，了解并分析客户需求，开发新客户资源；定期进行老客户回访，保持良好互动关系，提升客户复购率及转介绍意愿； 2、全面掌握公司产品的特性、核心优势及定价策略，结合客户实际需求精准推荐匹配的产品或服务，及时回应客户疑问，推动销售成交；主动参与公司安排的各类推广活动，确保完成个人销售目标； 3、快速响应客户来电，以热情、细致的态度处理客户关于产品的各类咨询，提供专业建议与可行方案，保障客户体验满意度； 4、完整记录客户基础资料、沟通详情、具体需求及反馈意见，第一时间将客户提出的问题或建议同步至相关部门，配合问题解决过程，持续跟进并及时向客户反馈处理进展。 任职要求 1、全日制大专及以上学历，专业不限，具备花卉行业背景或电话销售经验者优先考虑； 2、拥有良好的口头表达与沟通能力，能准确传递信息，善于倾听客户诉求，建立顺畅的交流氛围； 3、具备一定的销售思维与实战技巧，能够识别客户潜在需求，有效引导并实现交易转化； 4、心理承受力强，情绪管理能力佳，在遭遇客户拒绝或工作压力时仍能保持积极心态，持续投入工作； 5、学习能力强，适应速度快，可迅速熟悉公司产品或服务知识体系，持续提升业务能力与综合素养； 6、熟练操作常用办公软件，如Word、Excel等，可高效完成客户信息录入、查询及销售数据整理等工作。