客户体验主管

集团重点岗位，汇报给CEO，Base 深圳/香港 岗位职责 1. 制定并推动实施银河集团整体客户体验战略方案； 2. 基于客户满意度调研（GSS）结果，整合用户反馈，持续改进服务流程与关键体验节点； 3. 统筹前、中、后台服务标准的规范化与一体化管理； 4. 推动CRM系统与人工智能技术应用，实现客户体验的数字化转型； 5. 搭建并管理客户体验团队，主导人员培训与绩效评估，保障高品质服务标准执行落地。 任职要求 1. 本科及以上学历，酒店管理、工商管理或服务运营相关专业优先； 2. 具备5年以上五星级酒店或高端品牌管理背景，3年以上客户体验或服务运营管理工作经验。