电商客服专员

岗位职责： 1、及时响应客户在线咨询，提供专业且高效的售前、售中与售后支持服务； 2、负责客户订单的处理与核对，确保信息准确，并持续跟进订单执行情况； 3、收集客户反馈意见并整理上报，助力产品优化与服务流程改进； 4、积极维护客户关系，提升客户体验感与长期合作意愿； 5、协同团队完成各项运营支持任务，保障店铺高效有序运转。 任职要求： 1、具备优秀的沟通技巧和主动服务意识，能够细致耐心地解决客户疑问； 2、了解主流电商平台操作流程，有电商客服从业经历者优先考虑； 3、学习能力强，能迅速熟悉新产品内容及相关业务知识； 4、熟练操作常用办公软件，具备一定的数据整理与分析能力； 5、责任心强，能在高强度工作节奏中保持稳定积极的工作状态。